生鲜蔬菜配送食品问题应急服务方案

为加强我汤山百年绿源配送公司配送食品问题应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障我司和客户的利益，根据相关法律法规，本着“预防为主，防范结合”的原则，结合生鲜蔬菜食品配送实际情况，特制定本方案。

一、食品严重损耗、变质、发霉、客户纠纷问题：

1、切忌发生争吵，尽量安抚客户；
2、立即通知公司相关人员到达现场；
3、就相关生鲜蔬菜食品确定是否属于本公司配送；
4、及时给客户换货或退货，并且诚恳地给客户道歉；
5、就相关生鲜蔬菜等食品及时通知公司相关人员立即处理。

二、配送运输车辆误时：

1、生鲜蔬菜食品配送相关人员及时跟公司和客户沟通，确定到店时间；
2、如果确实不能按时到达或者迟到影响到客户正常开门开餐，应及时跟公司相关人员联系；
3、及时跟配送部门沟通，就近找其他车辆转货配送。

三、活动期间缺货：

1、随时监控销量大的生鲜蔬菜等食品存货问题；
2、根据时间和实际情况及时通知采配部进行补货。