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生鲜蔬菜配送食品问题应急服务方案

发布时间:2020-09-14 点击数:1117

为加强我汤山百年绿源配送公司配送食品问题应急管理工作,预防和杜绝突发事件的发生,保障我司和客户的利益,根据相关法律法规,本着“预防为主,防范结合”的原则,结合生鲜蔬菜食品配送实际情况,特制定本方案。

一、食品严重损耗、变质、发霉、客户纠纷问题:

1、切忌发生争吵,尽量安抚客户;
2、立即通知公司相关人员到达现场;
3、就相关生鲜蔬菜食品确定是否属于本公司配送;
4、及时给客户换货或退货,并且诚恳地给客户道歉;
5、就相关生鲜蔬菜等食品及时通知公司相关人员立即处理。

二、配送运输车辆误时:

1、生鲜蔬菜食品配送相关人员及时跟公司和客户沟通,确定到店时间;
2、如果确实不能按时到达或者迟到影响到客户正常开门开餐,应及时跟公司相关人员联系;
3、及时跟配送部门沟通,就近找其他车辆转货配送。

三、活动期间缺货:

1、随时监控销量大的生鲜蔬菜等食品存货问题;
2、根据时间和实际情况及时通知采配部进行补货。

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